FAQs

Frequently Asked Questions

الأسئلة الشائعة

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?

Orders are processed within 24 to 72 business hours. Once processed, your package will be dispatched and handed over to the courier for delivery.

متى سأستلم طلبي؟

نقوم بمعالجة الطلبات خلال ٢٤ إلى ٧٢ ساعة عمل، وبعدها يتم شحن الطلب وتسليمه لشركة التوصيل.

DO YOU OFFER INTERNATIONAL SHIPPING?

Yes, we ship internationally. Please email us at info@heavensent.com to process your order.

هل توفرون الشحن الدولي؟

نعم، نوفر الشحن الدولي. يُرجى التواصل معنا عبر info@heavensent.com لإتمام الطلب.

WHAT PAYMENT METHODS DO YOU ACCEPT?

We accept:

  • Visa

  • MasterCard

  • MyFatoorah (Apple Pay, Mada, and more)

  • Cash on Delivery (COD)

ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

نقبل:

  • فيزا

  • ماستركارد

  • ماي فاتورة (بما فيها أبل باي ومدى)

  • الدفع عند الاستلام (داخل السعودية فقط)

IS CASH ON DELIVERY AVAILABLE?

Yes, for domestic orders only.

هل يمكن الدفع عند الاستلام؟

نعم، متوفر داخل المملكة فقط.

CAN I PLACE AN ORDER THROUGH WHATSAPP?

No, all orders must be placed through our website to ensure accurate invoicing and tracking.

هل يمكنني الطلب عبر واتساب؟

لا، الطلب يجب أن يتم عبر الموقع الرسمي لضمان إصدار الفاتورة والتتبع الصحيح.

HOW WILL I KNOW MY ORDER HAS BEEN RECEIVED?

You will receive an email confirmation after placing your order.

كيف سأعرف أن طلبي تم استلامه؟

ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام الطلب.

HOW CAN I TRACK MY ORDER?

You will receive a tracking number via email once your order is shipped.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

ستصلك رسالة تحتوي على رقم التتبع بمجرد شحن الطلب.

CAN I SHIP TO MULTIPLE ADDRESSES?

No, one order = one shipping address. Please place separate orders for multiple addresses.

هل يمكنني الشحن لأكثر من عنوان؟

لا، كل طلب مخصص لعنوان واحد فقط. إذا كنت ترغب بالشحن لأكثر من عنوان، يرجى تقديم طلبات منفصلة.

CAN I CHANGE MY SHIPPING ADDRESS AFTER ORDERING?

If the order hasn't shipped yet, contact us immediately at info@heavensent.com with your order number and full updated address.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد الطلب؟

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يرجى التواصل معنا فورًا عبر info@heavensent.com مع تزويدنا برقم الطلب والعنوان الجديد.

CAN I CANCEL MY ORDER?

Yes, if it hasn't shipped yet. Refunds will be processed to the original payment method.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم، في حال لم يتم شحن الطلب بعد. سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

CAN I CANCEL OR CHANGE CUSTOMIZED ORDERS?

No, customized items (e.g., with your child’s name) cannot be canceled or modified after ordering.

هل يمكن إلغاء أو تعديل المنتجات المخصصة؟

للأسف لا. لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلبات التي تحتوي على تخصيص (مثل اسم الطفل).

WILL ALL ITEMS SHIP TOGETHER?

Yes, unless an item is on backorder. In that case, the order will ship once all items are available.

هل سيتم شحن جميع المنتجات معًا؟

نعم، ما لم يكن هناك منتج بالحجز المسبق. في هذه الحالة، سيتم الشحن عند توفر جميع المنتجات.

DO YOU OFFER GIFT WRAPPING?

Yes! Select the gift wrapping option at checkout or contact us for custom requests.

هل تقدمون خدمة تغليف الهدايا؟

نعم! يمكن اختيار التغليف عند إنهاء الطلب أو التواصل معنا لتغليف مخصص.

WILL PRICES BE INCLUDED IN GIFT ORDERS?

No, gift orders are shipped without pricing details. You may also include a personal message.

هل تظهر الأسعار داخل الطلب إذا كان هدية؟

لا، لا تُدرج الأسعار في الطلبات المرسلة كهدية. ويمكنك إضافة رسالة شخصية أيضاً.

THE ITEM I WANT IS OUT OF STOCK. WILL IT BE RESTOCKED?

Email us the item name or link, and we’ll check restock availability.

المنتج الذي أريده غير متوفر. هل سيتم توفيره مجددًا؟

يرجى مراسلتنا باسم أو رابط المنتج، وسنقوم بالتحقق لك.

WHAT IF MY QUESTION ISN’T LISTED HERE?

We’re happy to help! Email us at info@heavensent.com, and our team will assist you promptly.

ماذا لو لم أجد سؤالي هنا؟

يسعدنا مساعدتك! يرجى التواصل معنا عبر info@heavensent.com وسنقوم بالرد عليك بأقرب وقت.